Preguntas Frecuentes | Hacer Cremas

Preguntas Frecuentes de Hacer Cremas

1. Formas de Contacto con Hacercremas.es

Hacercremas es una marca de Gran Velada SL, por lo que puedes utilizar cualquiera de los canales de comunicación que Gran Velada ofrece:

Horario de Atención: De lunes a jueves, de 8:30 a 13:30 y de 15:00 a 18:00. Viernes de 8:30 a 16:00 horas.

2. Formas de Pago y Facturación

¿Se puede pagar contra reembolso?
Sí, aceptamos el pago contra reembolso con SEUR, MRW o Correos Express. Este tipo de pago tiene un coste adicional fijo: 2 € con MRW y Correos Express y 4 € con SEUR.

¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso, Paypal, Bizum o Stripe. Más información en la sección Pago seguro de tu pedido.

Estoy intentando pagar con tarjeta de crédito pero da error, ¿qué debo hacer?
El rechazo proviene del banco emisor. Contacta con tu entidad bancaria o prueba con otro método de pago. Para asistencia, llámanos al 976 867 474 o escríbenos a soporte@granvelada.com.

3. Envíos y Transporte

¿A qué países reparte Gran Velada?
Realizamos envíos nacionales e internacionales desde España, Eslovaquia y México.

¿Voy a recibir el seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico o un SMS con el número de seguimiento cuando tu pedido salga a reparto.

4. Pedidos y Gestión de Compras

¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para devolverlo. Consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Cómo se puede cancelar un pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible al 976 867 474 o escribe a soporte@granvelada.com. Si el pedido ya salió del almacén, no podrá cancelarse.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
No, una vez registrado, el correo electrónico no puede modificarse. Si necesitas usar otro, crea una nueva cuenta con el correo actualizado.