PREGUNTAS FRECUENTES FAQ´S SOBRE NUESTRA TIENDA:
En hacercremas.es, entendemos que nuestros clientes pueden tener dudas sobre el proceso de compra, las diferencias con otras tiendas o el funcionamiento de nuestros servicios. Por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ofrecerte toda la información que necesitas de forma clara y sencilla. Si no encuentras respuesta a tu consulta, estaremos encantados de ayudarte directamente.
1. ¿Cuál es la diferencia entre hacercremas.es y granvelada.com?
Hacercremas.es y Granvelada.com son dos tiendas online diferentes pero gestionadas por la misma empresa: Gran Velada S.L.. La principal diferencia radica en el enfoque de cada tienda:
- Hacercremas.es está especializada en ofrecer productos, materiales y consejos para la elaboración de cremas y cosmética personalizada. Es ideal para clientes interesados exclusivamente en este tipo de productos.
- Granvelada.com, por su parte, es una tienda más amplia que incluye no solo materiales para cosmética, sino también para la elaboración de velas, jabones, perfumes, ambientadores y otros productos aromáticos.
Ambas tiendas comparten el compromiso de calidad y la seguridad en las compras, por lo que puedes confiar en que cualquier pedido realizado en hacercremas.es será gestionado por Gran Velada con el mismo estándar de excelencia que caracteriza a granvelada.com.
2. ¿Debo crear una nueva cuenta para comprar en hacercremas.es?
Sí, aunque ambas tiendas pertenecen a Gran Velada, son plataformas independientes, por lo que necesitarás crear una nueva cuenta para realizar tus compras en hacercremas.es.
Si ya tienes una cuenta en granvelada.com y deseas comprar en hacercremas.es, simplemente regístrate con un nuevo usuario en esta tienda especializada. Si tienes alguna duda o prefieres que te ayudemos con el proceso, puedes escribirnos a soporte@granvelada.com, y estaremos encantados de asistirte.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido en hacercremas.es?
Para realizar un pedido, sigue estos pasos:
- Navega por nuestra tienda online y selecciona los productos que desees añadiéndolos al carrito.
- Haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de la página.
- Revisa tu pedido y haz clic en «Finalizar compra».
- Rellena los datos de envío y selecciona el método de pago que prefieras.
- Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.
4. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
En hacercremas.es ofrecemos varias opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:
- Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos tarjetas VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro, 4B y Red 6000. Todos los pagos son procesados a través de la asociación bancaria CECA, garantizando la máxima seguridad mediante el uso del protocolo SSL.
- Contra reembolso: Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido. Este método tiene un coste adicional fijo:
- MRW y Correos Express: 2 €.
- SEUR: 4 €.
- Transferencia bancaria: Realiza el pago a nuestras cuentas en IberCaja, La Caixa, Banco Santander o Banco Popular. No olvides incluir el número de pedido en el concepto de la transferencia. Ten en cuenta que el pedido no comenzará a prepararse hasta que el dinero se haya recibido en nuestra cuenta (este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles).
- PayPal: Una vez confirmada tu compra, serás redirigido a la página oficial de PayPal para realizar el pago de forma segura. Puedes usar tu tarjeta habitual o una cuenta PayPal.
- Fracciona tu pago con SeQura: Divide el importe en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Sin intereses ni pagos adicionales, solo un coste fijo por cuota.
5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá del destino y del método de envío seleccionado:
- Península: de 24 a 72 horas.
- Baleares: entre 3 y 5 días hábiles.
- Envíos internacionales: entre 7 y 15 días, dependiendo del país.
Recuerda que el pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago. En el caso de transferencia bancaria, el proceso puede tardar hasta 2 días hábiles.
6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: soporte@granvelada.com
- Teléfono: (+34) 976 86 74 74
Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o reposición del producto. Los gastos de envío en estos casos correrán por nuestra cuenta.
7. ¿Es seguro comprar en hacercremas.es?
Sí, en hacercremas.es trabajamos con los más altos estándares de seguridad:
- Utilizamos el protocolo SSL para cifrar tus datos durante el proceso de compra.
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de la CECA, garantizando la máxima confidencialidad.
- No almacenamos información sensible sobre tus medios de pago.
8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tienes cualquier duda o consulta, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: (+34) 976 86 74 74
- Correo electrónico: soporte@granvelada.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
Si necesitas más información o tienes alguna consulta que no hemos resuelto aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una atención rápida y personalizada para garantizar la mejor experiencia en hacercremas.es. ¡Gracias por confiar en nosotros!
